時(shí)間：2023-02-22 15:54:00
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一、引言
20世紀(jì)90年代以來(lái),工業(yè)化、城市化過(guò)程中大量農(nóng)用土地轉(zhuǎn)為非農(nóng)用地,失地農(nóng)民成為龐大的社會(huì)群體。而這群人是被社會(huì)機(jī)制從傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式和農(nóng)村熟人社區(qū)中剝離,在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下去適應(yīng)并融入城市生活,屬被動(dòng)城市化群體[1]。近幾年,對(duì)失地農(nóng)民身份認(rèn)同的研究受到各方面專(zhuān)家學(xué)者的重視,對(duì)失地農(nóng)民的認(rèn)識(shí)也日漸由宏觀走向微觀,研究視角不斷創(chuàng)新。但目前關(guān)于社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)破裂對(duì)失地農(nóng)民身份認(rèn)同影響的研究尚無(wú)人涉及,本文初步分析了社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)破裂對(duì)失地農(nóng)民身份認(rèn)同的影響。
二、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)破裂對(duì)身份認(rèn)同的影響
對(duì)于失地農(nóng)民,喪失土地不僅意味著工作機(jī)會(huì)的喪失,個(gè)體心理的強(qiáng)烈失落和變遷也意味著原有社會(huì)關(guān)系網(wǎng)的解體,而這種解體對(duì)失地農(nóng)民這一弱勢(shì)群體來(lái)說(shuō)可能是致命的,因而嚴(yán)重影響了他們的身份認(rèn)同,具體表現(xiàn)在以下幾方面:
第一,建立于親緣和地緣關(guān)系基礎(chǔ)上的核心關(guān)系圈破裂,帶來(lái)親情友情的撕裂和生活的無(wú)所適從,造成失地農(nóng)民入城后情感和精神支持的缺失,不利于他們實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)同。喪失土地后,一部分農(nóng)民被安置到了該社區(qū)過(guò)起了市民生活,而另一部分居民被安排到其他社區(qū)或并未搬遷。訪談發(fā)現(xiàn)他們?cè)诒环指顑傻氐那闆r下更多選擇電話(huà)聯(lián)系而不是相互走動(dòng)。有研究表明打電話(huà)事實(shí)上只起到保持相互關(guān)系的作用[2],并不能增強(qiáng)提供支持的可能性。情感支持與陪伴支持在失地農(nóng)民的身份認(rèn)同中起重要作用,尤其當(dāng)他們的身份認(rèn)同處于困境時(shí)更是如此,起減緩壓力的作用,而情感支持與陪伴支持等精神支持多是由親屬、朋友和鄰居提供[3],原有基于親緣、地緣關(guān)系的核心關(guān)系圈破裂,導(dǎo)致失地農(nóng)民缺乏必要的精神支持,這不利于他們度過(guò)身份認(rèn)同困境。
第二,失地農(nóng)民進(jìn)城后將面臨多種風(fēng)險(xiǎn),同一社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中人們的高度“同質(zhì)性”使得他們?cè)诿鎸?duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)“共同無(wú)力”,而“互惠性”的缺失又使他們與當(dāng)?shù)鼐用竦纳鐣?huì)關(guān)系無(wú)法建立起來(lái),這種社會(huì)網(wǎng)的真空狀態(tài)讓孤立的個(gè)體無(wú)法規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的無(wú)力是造成他們身份認(rèn)同障礙的重要原因。賀雪峰把“處于事件中的村民在應(yīng)對(duì)事件時(shí)可以調(diào)用村莊內(nèi)部關(guān)系的能力”稱(chēng)為社會(huì)關(guān)聯(lián)度[4]。進(jìn)入新社區(qū)后農(nóng)民的生活方式發(fā)生改變,原有社會(huì)組織結(jié)構(gòu)解體,社會(huì)網(wǎng)絡(luò)遭破壞,社會(huì)關(guān)聯(lián)度降低,居民調(diào)用社會(huì)資源能力進(jìn)一步下降。即使原有社會(huì)網(wǎng)依然存在,但由于同樣遭遇失地問(wèn)題,高度同質(zhì)性使得他們?cè)谠庥鲲L(fēng)險(xiǎn)時(shí)不能相互給予幫助。在原有社會(huì)網(wǎng)不能發(fā)揮支持作用時(shí),新社會(huì)網(wǎng)絡(luò)也難以建立。研究表明失地農(nóng)民的交往對(duì)象多是同村農(nóng)民而非其他小區(qū)市民,他們?cè)谟龅嚼щy時(shí)很少向當(dāng)?shù)鼐用袂笾?除了有自己的群體歸屬感外,更多的是缺少建立這種社會(huì)關(guān)系的紐帶互惠的交換。交換意味著雙方處于相對(duì)對(duì)等的位置并占有對(duì)方需要卻不擁有的資源。剛剛市民化的農(nóng)民無(wú)論在公共資源的占有還是社會(huì)資源的支配上都處于弱勢(shì)地位,此情況下無(wú)對(duì)等可言,新社會(huì)關(guān)系網(wǎng)也就無(wú)法建立。原有社會(huì)網(wǎng)絡(luò)破裂及新社會(huì)網(wǎng)絡(luò)重建困難使失地農(nóng)民的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)幾乎處于真空狀態(tài),這使得他們?cè)诿媾R各種風(fēng)險(xiǎn)及困難時(shí)集體無(wú)力。面臨的各種困境中最突出的是就業(yè)困難,就業(yè)是他們?nèi)谌氤鞘猩畹闹匾緩?難以融入城市影響了他們對(duì)市民身份的主觀認(rèn)同,進(jìn)而陷入認(rèn)同焦慮和認(rèn)同困惑的身份認(rèn)同危機(jī)。
第三,非正式社會(huì)支持網(wǎng)的解體是導(dǎo)致失地農(nóng)民邊緣化的重要原因,而正式社會(huì)支持網(wǎng)的缺失更從制度設(shè)計(jì)上將失地農(nóng)民拋到主流社會(huì)之外,阻礙他們順利實(shí)現(xiàn)市民身份認(rèn)同。在社會(huì)剝離過(guò)程中的社會(huì)剝奪是失地農(nóng)民身份認(rèn)同危機(jī)產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)原因,而造成各種社會(huì)剝奪的根本原因就是我國(guó)各種制度安排上的缺陷和缺失。如土地產(chǎn)權(quán)制度中產(chǎn)權(quán)主體的虛置和模糊、我國(guó)相關(guān)法律未對(duì)公共利益做明確界定、征地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)低、征地安置方式不完善、關(guān)于失地農(nóng)民的社會(huì)保障制度的缺陷等。正式社會(huì)支持網(wǎng)的缺失加劇了失地農(nóng)民的相對(duì)剝奪感,進(jìn)一步阻礙了失地農(nóng)民融入城市的進(jìn)程,在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的真空中失地農(nóng)民失去了提升自己和獲得發(fā)展的社會(huì)資本,從而被主流社會(huì)日益邊緣化。
三、相關(guān)政策及建議
失地農(nóng)民身份認(rèn)同與角色轉(zhuǎn)換過(guò)程是物質(zhì)形態(tài)與觀念形態(tài)雙重變革的過(guò)程,其實(shí)質(zhì)是失地農(nóng)民定位新社會(huì)角色、內(nèi)化新角色行為規(guī)范、增強(qiáng)新角色扮演能力的心理及社會(huì)環(huán)境的轉(zhuǎn)變過(guò)程[10]。這不僅需要政府為其創(chuàng)造良好的外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件,同時(shí)也需要失地農(nóng)民不斷充實(shí)自己,有效進(jìn)行自我調(diào)整,提升自身適應(yīng)能力。
本文提出幾個(gè)促進(jìn)失地農(nóng)民身份認(rèn)同與角色轉(zhuǎn)換的建議:一,政府的支持。在協(xié)助建構(gòu)失地農(nóng)民新身份認(rèn)同時(shí),政府須積極轉(zhuǎn)變職能,發(fā)揮主要作用,除提供適當(dāng)經(jīng)濟(jì)支持,還應(yīng)積極幫助他們實(shí)現(xiàn)職業(yè)轉(zhuǎn)變;二,相關(guān)制度的變革。相關(guān)部門(mén)應(yīng)加快勞動(dòng)就業(yè)制度改革及創(chuàng)新和改革國(guó)家土地征用補(bǔ)償制度、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度、醫(yī)療保障及最低生活保障等社會(huì)保障體系;三,失地農(nóng)民自我素質(zhì)的提高。失地農(nóng)民自己應(yīng)正視現(xiàn)實(shí)、轉(zhuǎn)變觀念,使自己的思想行為跟上城市發(fā)展的步伐并提高自我素質(zhì),增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,做好應(yīng)對(duì)城市生活的準(zhǔn)備;四,良好社會(huì)文化的營(yíng)造。改變農(nóng)民受歧視的排斥氛圍,營(yíng)造有利于失地農(nóng)民觀念轉(zhuǎn)變的社會(huì)環(huán)境,使其盡快從思想觀念、生活方式、行為方式上縮小同城市居民的差異,使其真正進(jìn)入城市主體社會(huì)。
參考文獻(xiàn)
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[3]張海波、童星:“被動(dòng)城市化群體城市適應(yīng)性與現(xiàn)代性獲得中的自我認(rèn)同基于南京市561位失地農(nóng)民的實(shí)證研究”,《社會(huì)學(xué)研究》,2006(2):86106
論文摘要：新課程改革期待教師的教學(xué)行為實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的同時(shí)，幼兒教師的角色也在思想觀念領(lǐng)域和課程實(shí)施過(guò)程中發(fā)生了轉(zhuǎn)變。因此，新《綱要》迫切要求對(duì)教師角色進(jìn)行重新定位，改變傳統(tǒng)的課程觀，確立多元化的課程觀，增強(qiáng)幼兒教師課程開(kāi)發(fā)意識(shí)和課程開(kāi)發(fā)能力。
《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)綱要)充分肯定了幼兒教師在教育和社會(huì)發(fā)展中的作用，同時(shí)對(duì)幼兒教師的素質(zhì)提出了前所未有的挑戰(zhàn)和要求，也給幼兒教師帶來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)遇和更廣闊的發(fā)展空間。新《綱要》的教育理念與精神的貫徹和實(shí)施，關(guān)鍵在教師。教師的教育觀、課程觀、兒童觀直接影響著教師的教育行為，進(jìn)而影響幼兒的成長(zhǎng)和發(fā)展。因此，新《綱要》迫切要求對(duì)幼兒教師角色進(jìn)行重新定位，以使教師樹(shù)立全新的課程觀，以科學(xué)正確的態(tài)度對(duì)待課程。
幼兒教師思想觀念的轉(zhuǎn)變
1．幼兒教師由權(quán)威者變?yōu)樽鹬赜變?、與幼兒互動(dòng)的合作者
在舊有課程框架中，面對(duì)幼兒而言，教師是一切由他說(shuō)了算的權(quán)威，幼兒的需要被人為地扼殺，幼兒感興趣的沒(méi)人指導(dǎo)，幼兒不感興趣的卻被強(qiáng)行灌輸。在課程開(kāi)發(fā)中強(qiáng)調(diào)以幼兒為主體，充分尊重幼兒學(xué)習(xí)需要，學(xué)什么，怎么學(xué)都可以由幼兒來(lái)決定。因此，教師應(yīng)善于觀察、分析、發(fā)現(xiàn)幼兒的興趣需要，并結(jié)合培養(yǎng)目標(biāo)開(kāi)發(fā)課程。過(guò)去幼兒教師是知識(shí)的占有者、控制者和仲裁者，是幼兒獲取知識(shí)的唯一來(lái)源。但在課程開(kāi)發(fā)中，課程的開(kāi)放性使幼兒多渠道地獲取知識(shí)，使幼兒教師說(shuō)的話(huà)不再是權(quán)威，不一定具有說(shuō)服力。因此，幼兒教師必須放棄居高臨下的心態(tài)把自己和幼兒放在同一平面上，以朋友的身份與幼兒共同合作。
2．幼兒教師必須建立多元的課程觀
自20世紀(jì)中期泰勒提出課程編制的“目標(biāo)模式”以來(lái)，課程領(lǐng)域發(fā)生了極大的變化。特別是20世紀(jì)80年代以來(lái)，后現(xiàn)代思潮以其多元性、開(kāi)放性、多樣性、差異性、不確定性、非連續(xù)性以及復(fù)雜性等，逐漸滲入到人文與社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域。在此背景下，一種多元的、大課程觀逐漸取代了對(duì)課程的片面的、狹隘的理解。后現(xiàn)代課程觀認(rèn)為，課程不僅僅是課程專(zhuān)家的專(zhuān)利，也不是教育行政部門(mén)的特權(quán)，而是由實(shí)施課程的主體——教師與兒童共同建構(gòu)、共同參與的活動(dòng)。這樣的課程目標(biāo)鼓勵(lì)把幼兒的主體性和創(chuàng)造性發(fā)展作為教育的廣泛目標(biāo)，尊重并鼓勵(lì)幼兒的個(gè)性特點(diǎn)，鼓勵(lì)教師對(duì)課程實(shí)踐的反思批判和發(fā)揮創(chuàng)造性。課程隨著教師和兒童的互動(dòng)交往過(guò)程而不斷展開(kāi)、調(diào)整，不斷發(fā)現(xiàn)、探索新的活動(dòng)內(nèi)容和形式，因而課程也是不斷生成的，具有高度的動(dòng)態(tài)性、靈活性和開(kāi)放性。
3．教師集課程實(shí)施者與主動(dòng)的課程開(kāi)發(fā)者于一體
傳統(tǒng)的課程是游離于教學(xué)之外的，課程是由專(zhuān)門(mén)的教育行政部門(mén)、教育專(zhuān)家、學(xué)科專(zhuān)家等制定的，教學(xué)就是由教師把這些預(yù)先制定的課程付諸實(shí)施的過(guò)程。正因如此，課程運(yùn)作中出現(xiàn)一種奇怪的現(xiàn)象：教師是主要的也是關(guān)鍵的課程實(shí)施者，但他對(duì)于教給學(xué)生什么，不應(yīng)該教什么，應(yīng)該在什么時(shí)候教，以什么方式來(lái)教等卻沒(méi)有任何發(fā)言權(quán)?！敖處煂?duì)知識(shí)的限定即是處理、準(zhǔn)備‘藥劑’，并按照‘處方’的劑量分配知識(shí)”。這種現(xiàn)狀將隨著新課程的不斷實(shí)施而發(fā)生根本性的變化。新課程確立了國(guó)家課程、地方課程、校本課程三級(jí)課程管理政策，課程不再全部由國(guó)家統(tǒng)一制定，而有部分內(nèi)容留給了地方和學(xué)校來(lái)開(kāi)發(fā)和實(shí)施。如此以來(lái)，教師不再僅僅是一個(gè)課程的忠實(shí)實(shí)施者，在很大程度上成為了課程發(fā)揮作用的主體，這與其說(shuō)是對(duì)教師權(quán)利的認(rèn)定，還不如說(shuō)是對(duì)教師相關(guān)職責(zé)的設(shè)定。
課程開(kāi)發(fā)中幼兒教師教育實(shí)踐的轉(zhuǎn)變
1．具有選擇和生成課程及教育活動(dòng)的本領(lǐng)
由于課程開(kāi)發(fā)對(duì)幼兒教師來(lái)講是一個(gè)新的領(lǐng)域，而要致力于這一活動(dòng)，必須具備相關(guān)的知識(shí)、技能。顯然目前幼兒教師中的大多數(shù)還沒(méi)有承擔(dān)這一任務(wù)的足夠的能力。因此，幼兒教師具有選擇和生成課程及教育活動(dòng)的能力，在園本課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中顯得尤為重要。選擇和生成課程及教育活動(dòng)的依據(jù)是國(guó)家和地方的綱要和課程指南，一般而言，幼兒園園長(zhǎng)和教師應(yīng)在如何創(chuàng)造性地運(yùn)用那些主要由課程專(zhuān)家和有豐富經(jīng)驗(yàn)教師們編制的材料上下工夫，通過(guò)課程園本化的過(guò)程，使課程和教育活動(dòng)能在最大程度上適合自己的教育對(duì)象，這樣，他們才會(huì)有時(shí)間和精力去快快樂(lè)樂(lè)地與幼兒打交道了。
2．教師與其他課程設(shè)計(jì)者一起分享課程決策的權(quán)力
《綱要》賦予教師更大的課程決策權(quán)。《綱要》指出：“教育活動(dòng)的組織與實(shí)施過(guò)程是教師創(chuàng)造性地開(kāi)展工作的過(guò)程。教師要根據(jù)本《綱要》，從本地、本園的條件出發(fā)，結(jié)合本班幼兒的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃并靈活地執(zhí)行?！贝送?，教師應(yīng)“善于發(fā)現(xiàn)幼兒感興趣的事物、游戲和偶發(fā)事件中所隱含的教育價(jià)值，把握時(shí)機(jī)，積極引導(dǎo)。可見(jiàn)，教師參與課程決策不僅是教師的權(quán)利，更是教師應(yīng)履行的義務(wù)。事實(shí)上，教師比課程專(zhuān)家更了解本班幼兒的發(fā)展?fàn)顩r和實(shí)際需要，而且教師參與課程的研究與決策有利于教師加深對(duì)課程的理解，因而，有利于減少課程理念與實(shí)踐的落差，提高課程實(shí)施的針對(duì)性和有效性。
你卻違背了人間游戲的規(guī)則，戀上了一朵花．
你說(shuō)，愛(ài)她無(wú)悔．
那天，我流下了一滴淚
那天，你接受懲罰，與那花融為一體
心碎了，無(wú)法拼合
蝶死了，也無(wú)法復(fù)生
我就這樣飛進(jìn)海里
拋開(kāi)一切欲念，慢慢窒息，窒息．．．．．
蝶淚
蝶戀花
這偉大的愛(ài)情將永遠(yuǎn)被刻在這個(gè)花園里．
蒙朧中，有人問(wèn)我，你有什么夙愿未完成．
我說(shuō)，我要與他緊緊相牽．
千年輪回之后，他，是一個(gè)男人的左手，我亦是一個(gè)女人的右手．
【關(guān)鍵詞】旅游業(yè)激勵(lì) 激勵(lì)理論
中圖分類(lèi)號(hào)：TU268文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：
加入WTO我國(guó)逐步開(kāi)放旅游市場(chǎng)，對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生重大而深刻的影響，目前，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)人才普遍匱乏，因此如何培養(yǎng)人才、使用人才和吸引人才、留住人才，就現(xiàn)在的企業(yè)人才狀況，應(yīng)重視使用激勵(lì)的手段。黨的十五大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)指出：“ 人才是科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展最重要的資源，要建立一整套有利于人才培養(yǎng)和使用的激勵(lì)機(jī)制?！北疚膶⑻接懺谛滦蝿?shì)下如何建立起我國(guó)旅游業(yè)人才激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題。
一、我國(guó)旅游業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)面臨的問(wèn)題
1、旅游業(yè)人才流動(dòng)的不均衡與人才流動(dòng)率過(guò)高并存
所謂人才流動(dòng)，就是作為人力資本的核心與精華的人才，在工作地區(qū)、部門(mén)、行業(yè)以及工作崗位上的變動(dòng)，亦即人才工作內(nèi)容和生活空間的移動(dòng)和變遷。人才流動(dòng)是社會(huì)各系統(tǒng)之間物質(zhì)、信息和能量變換的關(guān)鍵。合理、有序的人才流動(dòng)，是人力資源優(yōu)化配置和有效使用的重要條件。而我國(guó)旅游業(yè)人才的不合理流動(dòng)及流向不合理的現(xiàn)象十分突出，由內(nèi)陸地區(qū)向沿海沿江沿邊流動(dòng)的趨向相當(dāng)明顯。西部擁有數(shù)量豐富的有待開(kāi)發(fā)的旅游資源，然而由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)于東部沿海地區(qū)，加上沒(méi)有良好的激勵(lì)機(jī)制吸引和留住人才，致使人才東南飛的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。
2、旅游業(yè)高層次、高素質(zhì)的人才極度缺乏
我國(guó)現(xiàn)階段的旅游業(yè)人才資源存在著一系列結(jié)構(gòu)上的矛盾，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是知識(shí)結(jié)構(gòu)的不合理，即熟悉計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的人過(guò)多，熟悉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的人才少；二是層次結(jié)構(gòu)不合理，即中初層次的人才多，高層次的人才少；三是學(xué)歷結(jié)構(gòu)不合理，即低學(xué)歷的人員多，高學(xué)歷的人才少；四是職業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，即事業(yè)單位的人才多，企業(yè)的人才少；五是區(qū)域結(jié)構(gòu)不合理，即東部地區(qū)的人才多，而西部地區(qū)的人才少。具體而言，就是那些熟悉國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，能熟練運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)手段和管理技術(shù)的專(zhuān)業(yè)適用型人才以及金融運(yùn)作人才等高級(jí)專(zhuān)家和高級(jí)管理人員極為稀缺。
3、加入WTO后將使我國(guó)旅游業(yè)人才外流現(xiàn)象嚴(yán)重
WTO后，大批跨國(guó)集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)旅游市場(chǎng)，憑借他們雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和管理上的優(yōu)勢(shì)，使大批優(yōu)秀的高素質(zhì)的人才外流，將會(huì)嚴(yán)重削弱國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
二、我國(guó)旅游業(yè)人力資源管理中激勵(lì)的原理分析及應(yīng)用情況
1、激勵(lì)理論是關(guān)于如何滿(mǎn)足人的各種需要、調(diào)動(dòng)人的積極性的原則方法的概括。總的說(shuō)可劃分為內(nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論和行為改造型激勵(lì)理論三類(lèi)。三者在旅游企業(yè)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制過(guò)程中有不同的應(yīng)用。
（1）內(nèi)容型激勵(lì)理論是針對(duì)激勵(lì)的原因與起激勵(lì)作用的因素的具體內(nèi)容進(jìn)行研究的。如馬斯洛的“需要層次理論”把人的需要分成從低到高的生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的五種需要；赫茲伯格的“雙因素理論”將作用于職工的心理因素分成保健因素和激勵(lì)因素。旅游企業(yè)要確定需要的主次順序和結(jié)構(gòu)及滿(mǎn)足人才特定的需求目標(biāo)才能以最大的激勵(lì)來(lái)吸引、留住、開(kāi)發(fā)企業(yè)所需的人才。
（2）過(guò)程型激勵(lì)理論是研究人的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生到最終采取行為的心理過(guò)程的理論。主要有弗魯姆的“期望理論”和亞當(dāng)斯的“公平理論”。過(guò)程型理論就是要找出對(duì)員工行為起決定作用的某些關(guān)鍵因素，弄清它們之間的相互關(guān)系，以預(yù)測(cè)和控制員工行為。
（3）行為改造理論是研究如何改造和轉(zhuǎn)化人們的行為使其達(dá)到目標(biāo)的一種理論。這方面的理論主要有亞當(dāng)斯的“挫折理論”，斯金納的“歸因理論”。應(yīng)用行為改造理論要求企業(yè)幫助員工確立正確的戰(zhàn)勝挫折的方法，按照員工的不同需要進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，弄清員工行為的真正原因以正確決策。
2、對(duì)激勵(lì)的層次和類(lèi)別的分析
旅游企業(yè)管理激勵(lì)的因素是多方面的，激勵(lì)體制按照不同的方法可以分成不同的種類(lèi)，如經(jīng)濟(jì)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、動(dòng)機(jī)激勵(lì)、工作激勵(lì)等等。按激勵(lì)本質(zhì)可分兩大類(lèi)：一類(lèi)是物質(zhì)激勵(lì)，一類(lèi)是精神激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)是管理者激發(fā)員工積極性最基本的方法，正確運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)的手段，滿(mǎn)足人才的正當(dāng)合理的需求，可以調(diào)動(dòng)人才的主動(dòng)性和積極性，激發(fā)其工作熱情。精神激勵(lì)則是滿(mǎn)足其精神需要來(lái)調(diào)動(dòng)人的工作激情，可以彌補(bǔ)物質(zhì)激勵(lì)的不足，且能進(jìn)一步推動(dòng)物質(zhì)激勵(lì)的發(fā)展。與物質(zhì)激勵(lì)相比，精神激勵(lì)的范圍更廣、方法更多。企業(yè)在人才開(kāi)發(fā)與管理中將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)的方法相互配合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使激勵(lì)作用效益最大化。
3、旅游企業(yè)中仍有激勵(lì)不足的現(xiàn)象
（1）物質(zhì)激勵(lì)使用不靈活使激勵(lì)作用大為降低。大部分的旅游企業(yè)仍奉行以計(jì)時(shí)工資或計(jì)件工資制的工資制度，忽視服務(wù)行業(yè)的特殊性，工資報(bào)酬不能體現(xiàn)出人才工作質(zhì)量的高低，即沒(méi)能把勞動(dòng)差別與工資收入差別聯(lián)系起來(lái)，造成干好干壞一個(gè)樣，無(wú)法實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的促進(jìn)作用。
（2）物質(zhì)激勵(lì)的分配不公、利益均勢(shì)失衡，甚至使激勵(lì)作用走向反面。物質(zhì)激勵(lì)做到公正、公平、公開(kāi)，避免暗箱操作。如果該激勵(lì)的沒(méi)激勵(lì)或激勵(lì)不及時(shí)以及成績(jī)是在所有成員共同努力的結(jié)果最后卻只由高層管理人員獲得獎(jiǎng)勵(lì)，由此不但不能激發(fā)人才的工作積極性反而挫傷他們的工作熱情和愿望，使激勵(lì)作用走向反面效果。
（3）精神激勵(lì)同物質(zhì)激勵(lì)未能很好的配合使用，在一定程度上削弱了激勵(lì)作用的效果。精神激勵(lì)應(yīng)該是物質(zhì)激勵(lì)的重要的有益的補(bǔ)充，單純的使用物質(zhì)激勵(lì)或精神激勵(lì)都不能很好地發(fā)揮激勵(lì)的作用，而只能是兩者的結(jié)合使用。鑒于現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)水平，應(yīng)以物質(zhì)激勵(lì)為主，輔之以精神激勵(lì)，才能充分顯示激勵(lì)的作用。
（4）激勵(lì)手段單一，難以滿(mǎn)足人才需求的差異性和動(dòng)態(tài)性。不同激勵(lì)的種類(lèi)、手段各有其不同的效用、功能和使用對(duì)象，加上人才的動(dòng)態(tài)變化，如果企業(yè)僅憑主觀愿望認(rèn)為只要有獎(jiǎng)勵(lì)即可，圖省心省事，不注重激勵(lì)手段的動(dòng)態(tài)性，將失去激勵(lì)應(yīng)有的效果。因此，需要企業(yè)將激勵(lì)制度化、規(guī)范化，把激勵(lì)的手段揉進(jìn)企業(yè)制度中固定下來(lái)，形成完整的激勵(lì)型人力資源管理體制。
三、建立激勵(lì)型的人才開(kāi)發(fā)機(jī)制的主要措施
1、建立科學(xué)合理的激勵(lì)型用工、培訓(xùn)和晉升制度。
旅游企業(yè)要建立優(yōu)勝劣汰，能者上庸者下，競(jìng)爭(zhēng)上崗的激勵(lì)體制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，形成你追我趕，人人爭(zhēng)先，富有活力的企業(yè)用人環(huán)境。就要打破傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的“大鍋飯”式的平均分配主義和用工晉升機(jī)制，實(shí)行業(yè)內(nèi)待崗和員工流動(dòng)制，從而有利于人才培養(yǎng)和使用。
2、建立公正嚴(yán)明的激勵(lì)型的考核和評(píng)估制度。
對(duì)人才進(jìn)行公正合理的評(píng)價(jià)，反映其素質(zhì)和工作潛能，為評(píng)估提供客觀依據(jù)。（1）逐級(jí)、逐日考核制。實(shí)行逐級(jí)管理體制，由上級(jí)考核員工，將其工作效率、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、勞動(dòng)紀(jì)律、管理能力等與獎(jiǎng)金報(bào)酬掛斷。（2）過(guò)失提醒制。對(duì)于員工的工作失誤以書(shū)面提醒的形式給予警告，并鼓勵(lì)其改正。（3）實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)證書(shū)制。對(duì)于工作表現(xiàn)提出、成績(jī)顯著的人才，應(yīng)及時(shí)給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金，以激勵(lì)先進(jìn)帶動(dòng)一般。（4）實(shí)行年終綜合考核考評(píng)制。在每年底，可對(duì)員工工作技能、崗位適應(yīng)性等各個(gè)方面進(jìn)行全面的綜合測(cè)評(píng)，肯定成績(jī)，找出不足，并幫助其制訂新的奮斗目標(biāo)，同時(shí)把考評(píng)的結(jié)果作為其加薪、調(diào)職、晉升等重要依據(jù)，激發(fā)其進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自我、強(qiáng)化自我、發(fā)展自我的意識(shí)。（5）實(shí)行管理人員民主測(cè)評(píng)制和每月工作報(bào)告制。由各級(jí)員工對(duì)管理人員進(jìn)行民主的評(píng)價(jià)，并由其個(gè)人做工作報(bào)告，激勵(lì)管理人員不斷改進(jìn)工作。（6）實(shí)行外語(yǔ)水平考試制。由于旅游業(yè)的發(fā)展日益國(guó)際化，國(guó)外游客來(lái)華增多，外語(yǔ)對(duì)于旅游業(yè)人才的重要性不言而喻，因此，應(yīng)鼓勵(lì)他們提高外語(yǔ)能力，把考試結(jié)果適度地與薪酬福利、晉升機(jī)會(huì)等聯(lián)系起來(lái)，并適當(dāng)提供補(bǔ)助和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，促進(jìn)學(xué)習(xí)外語(yǔ)的熱情。（7）實(shí)行各級(jí)管理人員研討制。定期或不定期召集各級(jí)管理人員一起暢談行業(yè)、企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)、劣勢(shì)及未來(lái)發(fā)展的形勢(shì)等問(wèn)題，可以不受約束，各抒己見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)不同思想、觀點(diǎn)的大碰撞，使各級(jí)管理人員從中獲得啟發(fā)，把握行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，更加提高工作的積極性。
3、建立靈活自主的激勵(lì)型工資分配制度。
（1）實(shí)行崗位等級(jí)工資制。將崗位分成不同級(jí)別，每一級(jí)別又分成不同檔次，每一職位等級(jí)視情況可設(shè)最低工資，但可以不設(shè)最高工資額度，實(shí)行下不保底，上不封頂?shù)撵`活機(jī)制，同時(shí)又上、下適當(dāng)交叉，以崗分級(jí)，以能定崗，一崗多薪，崗變薪變的動(dòng)態(tài)式管理。（2）擴(kuò)大工資分配范圍，簡(jiǎn)化員工收入結(jié)構(gòu)。（3）實(shí)行質(zhì)量考核加薪制個(gè)人加薪不是根據(jù)年齡、工齡和資歷，而是根據(jù)工作實(shí)績(jī)嚴(yán)格考核后決定。（4）實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)性工資分配制。在一些重要的崗位和優(yōu)秀的人才上應(yīng)給予高于一般崗位和一般人員的工資，實(shí)行高薪養(yǎng)才，這不僅可以增強(qiáng)員工的積極性，而且保持人才競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
4、建立民主的管理體系和富有人情味的企業(yè)用人文化。要進(jìn)一步激勵(lì)人才的積極性和創(chuàng)造性，還需深入發(fā)掘中國(guó)傳統(tǒng)的“以人為本”的文化理念，營(yíng)造民主的企業(yè)氛圍，重視人才的主人翁地位，通過(guò)法制、制度等多種渠道實(shí)現(xiàn)人才的民利，積極鼓勵(lì)人才對(duì)行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展提出合理化建議，進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)造革新，鼓勵(lì)員工的發(fā)明創(chuàng)造和服務(wù)革新，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)，鼓勵(lì)人才對(duì)企業(yè)管理積極思考和探索，并對(duì)員工的成就和合理化建議給予肯定和贊揚(yáng)，并同個(gè)人的加薪、調(diào)職等相聯(lián)系起來(lái)。
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