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知識經(jīng)濟時代人才是最為寶貴的資源，企業(yè)間競爭的核心歸根結(jié)底還是人才資源的競爭，誰在人才資源方面擁有優(yōu)勢，誰就會在市場競爭中占據(jù)主動。這就要求企業(yè)管理者必須樹立起“以人為本”的現(xiàn)代人力資源管理理念，注重人文關懷和對人才潛能的開發(fā)。在這種時代背景和要求下，與之相契合的柔性管理思想應運而生。柔性管理思想?yún)^(qū)別于傳統(tǒng)的剛性管理。剛性管理強調(diào)的是制度與權力在管理中的作用，要求人員對制度和權力的服從；而柔性管理則更加強調(diào)管理的人性化，注重對人員積極性和創(chuàng)造性的發(fā)掘和提升，以激勵、關懷、啟發(fā)、感召等方式實現(xiàn)對員工的管理，使人員更加積極主動地投入企業(yè)各項工作中。柔性管理使企業(yè)經(jīng)濟管理更加高效，有助于企業(yè)不斷適應瞬息萬變的市場環(huán)境，提高企業(yè)的創(chuàng)新力和競爭力。柔性管理也將成為未來企業(yè)經(jīng)濟管理模式的主流，是當前企業(yè)經(jīng)濟管理研究的熱點。

一、柔性管理的基本特征

所謂柔性管理，是指在研究和掌握人的心理和行為規(guī)律的基礎上，采用激勵、引導等非強制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在說服力，使員工從內(nèi)心認同組織文化，自覺服從于組織意志的一種管理方式。早在20世紀20年代，美國管理學家梅奧經(jīng)過實驗論證就提出了“提高工人滿意度是提高工人勞動生產(chǎn)率的首要條件”這一論述，這也為柔性管理奠定了理論基礎。20世紀80年代以來，隨著知識經(jīng)濟的到來和企業(yè)文化的興起，人才資源的作用日益突出，各企業(yè)管理者逐漸開始將管理重心定位到人的價值，繼而出現(xiàn)了“柔性激勵”“柔性工作時間”等實踐性管理活動，使得柔性管理體制和理念日漸趨于完善。柔性管理作為一種“以人為中心”的新型管理體制，其本質(zhì)就是“人性化管理”，是一種對“穩(wěn)定和變化”進行管理的新方略，其特征主要有以下幾點：1.內(nèi)在驅(qū)動性。從管理心理學來講，一個人只有在內(nèi)在驅(qū)動力的作用下，才能全面激發(fā)個體的主觀能動性，才能按照其認同的目標進行自我約束和自我激勵。傳統(tǒng)的剛性管理完全依賴于權力的凌駕與制度的約束，企業(yè)管理以規(guī)章制度作為支撐，管理帶有強制性，不存在情感因素的支配，員工對于企業(yè)的各項管理措施往往也只能是被動接受。而柔性管理正是從人的這一心理特征和內(nèi)在需求出發(fā)，強調(diào)對員工情感的管理和內(nèi)在需求的滿足，通過激勵、引導與感召等內(nèi)在驅(qū)動方式，使員工從心底里認同企業(yè)文化，增強對企業(yè)的歸屬感，從而激發(fā)員工的創(chuàng)造力，使他們更加積極主動地投入企業(yè)各項工作中，心甘情愿地為企業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量。2.影響持久性。柔性管理通過對員工的關懷和激勵，對思想的引導，對情感的感召，使員工開始認同企業(yè)文化，并使員工在企業(yè)文化的熏陶下逐漸培養(yǎng)起對企業(yè)深厚的感情。員工對企業(yè)的感情和歸屬感的建立是一個漫長的過程，需要柔性管理機制的不斷完善和對員工的長期影響，但是感情與歸屬感一旦建立就會產(chǎn)生區(qū)別于單純物質(zhì)激勵的巨大推動，使員工從內(nèi)心深處服從于企業(yè)管理，這無論是對員工還是企業(yè)發(fā)展，都會帶來強大而持久的影響力。3.方式靈活性。作為具有差異化特點的個體，每個人都有自己的思想意識、興趣愛好和理想志向，每個人的需求也各不相同。現(xiàn)代人力資源管理理念講求的是激勵的差異化，即在以人為本思想指導下，按照個體需求不同，采取有針對性的激勵方式，如此才能使激勵效果最大化。柔性管理即是在這種思想理念指導下，打破了傳統(tǒng)制度管理和物質(zhì)激勵的單調(diào)性，不拘泥于企業(yè)規(guī)章制度條條框框的限制，靈活運用薪酬激勵、情感激勵、榮譽激勵、職業(yè)發(fā)展激勵、職位晉升激勵等多種激勵措施和管理辦法，來適應不同員工差異化的需求，從而起到最為有效的積極作用，使管理效率成倍提高。4.組織結(jié)構(gòu)的扁平化。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)為了實現(xiàn)自身經(jīng)營和發(fā)展目標，針對管理活動而構(gòu)建的結(jié)構(gòu)體系。在剛性管理模式下，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)大多采取集權式、直線式的管理機構(gòu)體系，強調(diào)統(tǒng)一指揮，這種組織結(jié)構(gòu)的弊端是信息傳遞慢，適應性差，很容易導致領導層因信息掌握不足而出現(xiàn)決策偏差，下屬人員也常常因為領導意志干涉而顯得無所適從。柔性管理提倡組織結(jié)構(gòu)模式的扁平化，精簡了組織中不必要的環(huán)節(jié)部門，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)更加靈活，更加直接，更能適應不斷變化的外部經(jīng)營環(huán)境，使信息傳遞更為快捷，組織管理更為高效，有助于提高領導層決策的科學化水平和企業(yè)管理的應變能力。另外，柔性管理在“人本思想”下，組織結(jié)構(gòu)的扁平化還促進了決策權力的下放，避免了權力集中和領導層盲目地獨斷專行，讓每個下屬單位或是組織成員獲得獨立處理問題的機會和空間，能夠根據(jù)實際情況自主應變地去處理一些問題，而不是一個只知聽從命令的簡單勞動力。這有助于發(fā)掘組織成員的創(chuàng)新創(chuàng)造力，培養(yǎng)他們的主人翁意識，為企業(yè)提供人盡其才的組織機制。

二、柔性管理在企業(yè)經(jīng)濟管理中的作用

1.提高員工的創(chuàng)新創(chuàng)造力。激烈的市場競爭形勢下，唯有不斷創(chuàng)新創(chuàng)造才是企業(yè)贏得市場競爭、提高經(jīng)濟效益的生存之道。很多企業(yè)管理者也認識到創(chuàng)新的重要性，也采取了很多措施鼓勵員工創(chuàng)新，但效果總是不盡如人意，處在一種想創(chuàng)新、難創(chuàng)新的境地。筆者認為出現(xiàn)這種問題的很大一部分原因是剛性管理制度限制了員工。剛性的管理方式下，員工始終處于被管理、被支配的地位，受各種管理制度的制約，只能在各種條條框框的制約下，整日循規(guī)蹈矩，周而復始地完成企業(yè)要求的工作內(nèi)容，每個人都猶如制度禁錮下的工作機器，員工的思想和創(chuàng)新思維受到極大的限制。即使有些員工有創(chuàng)新的想法，也因為怕犯錯、怕處罰、怕出洋相而不敢創(chuàng)新，試問如此環(huán)境下企業(yè)創(chuàng)新如何實現(xiàn)？柔性管理一方面促進了決策權的下放，為廣大員工提供了獨立思考、獨立處理問題的機會，開拓了他們的思想和思維，使他們能夠創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新。另一方面，柔性管理從員工心理狀態(tài)著手，為員工創(chuàng)新營造寬松和諧的環(huán)境，再通過各種創(chuàng)新鼓勵措施，使員工愿意創(chuàng)新、勤于創(chuàng)新。由此則使企業(yè)內(nèi)部形成創(chuàng)新力提升的良性循環(huán)。2.提高員工工作積極性。剛性管理模式下，企業(yè)完全依靠各種規(guī)章制度來限制員工，鞭策員工，忽視了企業(yè)文化對員工的影響作用，而員工只是各種規(guī)章制度的被動執(zhí)行者。并且領導層與普通員工之間缺乏溝通，對員工的關懷不足，在這種缺乏人性化的管理方式下，很多員工認為自己不過是企業(yè)盈利的工具，對于企業(yè)甚至毫無感情可言。這種情況下，很多員工存在工作積極性不高的問題，有的甚至抱著混天度日的思想，對待工作也常常是得過且過，工作效率低下。柔性管理是從員工角度來看待問題，綜合運用物質(zhì)激勵、思想引導、真情感化等方式，使員工的切身利益得到維護，需求得到滿足，思想得到轉(zhuǎn)變，能力得到尊重，情感得到寄托。繼而逐漸增強員工對企業(yè)的感情，形成視企如家、愛崗敬業(yè)的精神狀態(tài)，使員工自覺自愿地將自己的知識、思想奉獻給企業(yè)，更為積極主動地完成本職工作。3.提高企業(yè)決策的靈敏度。在激烈的市場競爭形勢下，企業(yè)面臨的外部環(huán)境瞬息萬變，經(jīng)營中風險處處存在，投資中機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，這一方面要求企業(yè)管理者必須高效整合企業(yè)各類資源，另一方面又要求企業(yè)決策層科學而快速地制定企業(yè)決策。在剛性管理體制下，企業(yè)經(jīng)濟管理決策是一個自上而下的過程，需要經(jīng)過各類瑣碎程序的審核，需要各部門長時間的協(xié)調(diào)研究，這其中經(jīng)常會遇到各種阻礙，耽誤不少時間，對各種問題反應較慢，使企業(yè)很難跟上市場節(jié)奏。這也常常使企業(yè)錯失機會，甚至給企業(yè)帶來損失。柔性管理突破了教條式制度的限制，組織結(jié)構(gòu)的扁平化減少了企業(yè)決策和下達執(zhí)行的中間環(huán)節(jié)，使每個員工或每個團隊獲得獨立處理問題的能力，獨立履行職責的權利，而不必層層請示，由此也縮短了應對各類問題的時間，極大地提高了企業(yè)決策的靈敏度和管理效率。在信息爆炸的時代，筆者認為這種高效的柔性管理必將成為未來企業(yè)在經(jīng)濟管理中最主要的管理模式。

三、如何推進企業(yè)柔性管理

1.從小事著手，注重對員工的人文關懷。企業(yè)領導層應認識到領導與普通員工并不只是隸屬關系和上下級的關系，更是一種相互支持與合作的同事關系，兩者之間并不存在人格差異性，只是分工不同而已。因此，企業(yè)領導人員不能因自視甚高而與員工保持距離，必須從一點一滴的小事做起，注重對員工的人文關懷，多與他們溝通，切實幫助員工解決生活工作中的困難，拉近與員工的距離，使企業(yè)內(nèi)部人員關系更加和諧，以不斷增強廣大員工對企業(yè)文化的認同感，對企業(yè)領導的認可度，不斷培育起對企業(yè)的感情和奉獻精神。2.建立差異化的激勵機制。在人們生活水平不斷提高的當前，物質(zhì)獎勵的激勵作用有弱化的趨勢，單一化的激勵手段已難以充分調(diào)動員工，難以滿足員工個性化需求。因此，企業(yè)在薪酬激勵的設計上應更多地引入柔性化管理理念，根據(jù)企業(yè)員工的實際情況，采取物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的方式。例如，對于有職業(yè)發(fā)展欲望的員工給予其升職、培訓方面的獎勵；還可借鑒國外一些企業(yè)的做法，設置多樣化的福利套餐，使員工自主選擇福利，提高對薪酬福利的滿意度，積極完成業(yè)績?nèi)蝿铡?.加強企業(yè)柔性管理文化的宣傳與建設。企業(yè)文化是企業(yè)管理的靈魂所在，是增強員工凝聚力和向心力的重要手段。企業(yè)柔性管理應充分利用企業(yè)文化陣地，加強對柔性管理理念的宣傳與建設。例如，通過建立創(chuàng)新工作室和創(chuàng)新獎勵機制，鼓勵人員創(chuàng)新；建設企業(yè)網(wǎng)絡論壇，廣開言路，給員工提供為企業(yè)發(fā)展建言獻策和反映企業(yè)問題的平臺。加強企業(yè)各部門及員工間的相互溝通，充分尊重員工意見，以企業(yè)文化的巨大感染力激發(fā)員工愛崗奉獻的內(nèi)在力量。

參考文獻：

[1]劉征軍.柔性管理在企業(yè)經(jīng)濟管理中的作用[J].企業(yè)改革與管理，2017（06）：38+55.

[2]姚雄才.探究柔性管理在企業(yè)經(jīng)濟管理中的作用[J].中國商論，2017（15）：109-110.

作者:李梅 單位:安鋼集團附屬企業(yè)有限責任公司