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在對基于隱性知識管理的圖書館知識服務模式進行創新時，需明確隱性知識的特性，構建完善的知識服務體系。實際情況中，我國圖書館知識服務模式雖然有了較大革新，也起到了一定作用，但是受人為因素及外部因素的影響，依舊存在較多問題。因此，基于隱性知識管理的條件下，如何更好地創新圖書館知識服務體系成為圖書館面臨的重大挑戰。本文主要對隱性知識管理的圖書館知識服務創新模式進行分析，提出了一些建議。在社會經濟的推動下，我國各圖書館有了較大發展，館藏規模不斷擴大，滿足了用戶的需求。

圖書館作為知識場所，做好相應的知識服務工作至關重要，只有完善自身的知識服務體系，創新服務模式，才能提供學習促進圖書館的發展，提升圖書館的核心競爭力，推動圖書館事的長遠發展。一般知識主要分為顯性知識和隱性知識，顯性知識的管理和服務都較為便利，而隱性知識的管理和服務卻存在較大困難。在這種情況下，只有不斷完善隱性知識的服務模式，才能更好提升圖書館的知識服務水平。

一、隱性知識分析

知識主要分為顯性知識和隱性知識，顯性知識指的是可通過圖像、文字等載體進行表達的一些知識內容，隱性知識則指的是難以通過圖像等載體進行表達、未成型、未編碼的知識內容[1]。隱性知識的獲取常來自于工作經驗、體會，主要由長期積累、實踐獲取[2]。在個人層面，隱性知識屬于個人的創造性思維；在組織層面，隱性知識主要表現為組織的價值體系，集成了個人的知識、經驗，具有長期性和實踐性[3]。隱性知識不可復制，處于隱含狀態，是組織進行知識創新的基礎條件，在組織的知識體系中占據關鍵地位。因此，只有深入挖掘隱性知識，并合理應用，才能更好推動組織和個人的發展。

二、圖書館隱性知識分析

1.圖書館隱性知識的含義。基于圖書館自身特性，知識服務工作是圖書館的主要工作內容，關系到圖書館的長遠發展，而隱性知識作為知識服務工作中的重要內容，只有加強對隱性知識的管理和交流，才能提升圖書館的知識服務水平。隨著時代的變遷，圖書館必須不斷創新知識服務模式，在深入挖掘各項顯性知識同時，加大隱性知識的開發力度，并構建隱性知識的交流平臺，做好知識創新工作，充分發揮出隱性知識的作用，以滿足知識服務工作的需求。隱性知識存在于人的腦海中，雖具有明確的表象，但卻無法用圖像、文字等形式進行表達，也不易進行交流和共享，處于未編碼狀態[4]。隱性知識主要由長期的經驗累積形成，處于主觀層面，只可意會不可言傳，這些知識尚未成型，但卻具有重要的價值，如果忽視了隱性知識的管理和交流，將會流失巨大的知識財富，也給圖書館核心競爭力的提高帶來不利影響[5]。圖書館主要對各類文獻信息進行收集、儲存、傳播，在社會先進文化發展的過程中具有重要作用。在圖書館中，隱性知識的載體主要為館內人員、讀者，這些人員為隱性知識的使用者和傳播者，在知識服務體系中占據重要地位。圖書館中人員的隱性知識主要包括一些專業知識、長期工作經驗以及一些未被編碼、未成型的知識資源[6]。讀者也是隱性知識服務體系中的重要一環，讀者所具有的隱性知識主要包括其自身的知識、技能以及與館員之間的知識交流、信息反饋。在圖書館中，隱性資源的內容較多，主要包括辦館經驗、服務特色、服務機制、服務規律、公眾口碑等內容，這些內容雖然難以通過圖像、文字進行表達，但對圖書館知識服務水平的提高有著重要作用，影響著圖書館的長遠發展[7]。因此，為了更好提升圖書館的知識服務水平以及核心競爭力，圖書館必須加強對隱性知識的挖掘和管理，做好隱性知識的服務工作。2.圖書館隱性知識的特點。圖書館要想長遠發展，除了做好顯性知識的服務共享外，還需加強對隱性知識的挖掘和共享。在圖書館的知識體系中，顯性知識只是其中的一小部分，絕大部分都屬于隱性知識，是圖書館創新能力的關鍵要素。顯性知識易傳播，難以形成相應的競爭優勢，在這種情況下，只有深入挖掘隱性知識，并做好隱性知識的服務工作，才能提升圖書館的核心競爭力[8]。圖書館中的隱性知識具有多種特點，主要包括內隱性、壟斷性、難以流動性、學習層面的特殊性、指數增長性[9]。在內隱性方面，圖書館的隱性知識主要集中在個體上，這些隱性知識隱藏在個體的思維中，難以傳播、共享，主要由長期的經驗積累和感悟獲取。在隱性知識的作用下，個體在對各種事情進行判斷時，大都依據自身經驗和主觀感受，所以具有較強的內隱性。在壟斷性方面，圖書館的隱性知識只可意會、不可言傳，不能進行編碼，在交流和共享上存在一定困難，具有獨占特性。隱性知識能夠幫助個體提高工作效率，簡化工作程序，具有較強的壟斷性。在難以流動性方面，隱性知識埋藏于個體自身，會受到環境因素的影響，難以用圖像、文字進行表達。隱性知識主要由個體在長期的工作實踐中獲得，集成了個體文化結構和休養。在優勝劣汰的的規律下，個體為了提升自身的競爭優勢，大都不愿與他人共享自身的隱性知識，致使隱性知識存在難以流動性。在學習層面的特殊性方面，隱性知識難以用語言文字進行準確表達，用相應的規律進行表現，主要從實踐中獲取，所以學習相應的隱性知識時，只有靠自身領悟，具有一定的特殊性[10]。在指數增長性方面，各類知識在一定的刺激下都可表現為指數增加狀態，當顯性知識不斷增加時，隱性知識逐漸表現為增長狀態，所以呈指數增長。

三、圖書館隱性知識服務分析

1.圖書館隱性知識服務的對象分析。圖書館隱性知識的服務對象主要為讀者，隨著時代的進步，讀者的文化需求也不斷增長，所以做好服務模式和服務手段的優化工作有重要作用。圖書館隱性知識服務對象的類型較多，主要包括企業管理人員、科研人員、領導人員、農業種植人員、工程技術人員等類型。在企業管理人員層面，隨著時代的進步，現代化水平的高低影響著企業的可持續發展，企業管理人員需從圖書館的知識服務中了解本行業相關的政策、法規、前景，明確競爭者的各項動態信息，這樣才能更好地規劃企業的發展方向，為企業的穩定運作提供條件。在科研人員層面，不同領域的科研人員都需要實時了解相關學術信息、文獻數據，由于科研項目的專業性強、任務重，所以需要不斷從圖書館知識服務中獲取知識。在領導人員層面，當領導人對各項事件進行決策時，需要從圖書館的知識服務中獲取相關歷史信息，為正確決策做依據。在農業種植人員層面，隨著現代化農業不斷發展，對農業種植人員的農業技術和專業知識也提出了較高要求，所以農業種植人員需從圖書館的知識服務中了解蔬菜、種子的市場情況以及各項新型的種植技術，以更好為新農村的建設提供條件。在工程技術人員層面，工程建設技術的革新是推動現代建筑工程行業穩定發展的前提，所以工程技術人員需從圖書館的知識服務中了解最新的科研成果、各項工藝、技術的信息，以提高工程建設的效率、質量。2.圖書館隱性知識服務的目標分析。（1）滿足用戶文化需求。在圖書館的知識服務中，只有增加隱性知識的資源，促進隱性知識的共享，才能提高知識服務的科學性、全面性。隱性知識服務不僅是圖書館提高整體知識服務水平的需求，也是圖書館可持續化發展的關鍵要素。圖書館隱性知識服務的重要目標便是滿足用戶的知識文化需求，以顯性知識為基礎，通過科學合理的方法充分發揮出隱性知識的作用，以便更好地為用戶提供知識服務。（2）促進知識增值創新。隱性知識雖然難以用圖形、文字等形式進行表現，但是圖書館人員可合理利用隱性知識中的關鍵要素，并對這些要素進行重組，之后便可形成新的知識產品，這樣能夠促進知識的增值創新，滿足用戶多樣化的知識文化需求。3.圖書館隱性知識服務的內容分析。隱性知識的服務需要不斷挖掘、轉化，圖書館人員以自己的實踐經驗、感悟、讀者的反饋為依據，對隱性知識中的關鍵要素進行重組，便于為用戶提供知識服務。（1）圖書館隱性知識交流平臺的構建。圖書館隱性知識交流平臺的構建能夠為使用者提供學習資源、交流資源，這樣能夠推動圖書館知識服務水平的提升。在對隱性知識交流平臺進行構建時，可對互聯網、內部局域網進行應用，建立相應的工作站點。圖書館工作人員、讀者之間都能通過相應的工作站點進行交流，分享自身的經驗、見解，或是針對一些問題進行回答。交流平臺的管理人員可對知識服務中各項所需信息進行開發，在知識服務庫中進行存儲，這樣能夠促進隱性知識的開發和創新。圖書館工作人員、讀者可通過博客等平臺進行隱性知識的交流和共享，也可對論壇等形式進行應用，各知識使用者可不受時間、空間的限制，自由進行隱性知識的交流。圖書館各部門可通過微信、QQ等平臺與其他部門進行隱性知識的交流，通過有效的隱性知識共享來完善圖書館的知識服務體系，更好滿足用戶的需求。（2）圖書館隱性知識庫的構建。圖書館即便建立了隱性知識的交流平臺，為隱性知識的共享準備了條件，但是在時間、交流對象的作用下，也會給隱性知識的交流帶來不便，因此需做好圖書館隱性知識庫的構建工作。圖書館隱性知識庫的構建不僅能及時存儲下一些隱性思維，而且可以促進分散知識的系統化，這樣能夠為使用者提供一定的便利。圖書館在建立相應的隱性知識庫后，可將員工的工作質量與效益進行掛鉤，這樣能夠對員工起到一定的激勵作用，讓員工主動貢獻自身的隱性知識，之后再對這些隱性知識進行匯總、分類，進而形成相應的隱性知識庫。通過在隱性知識庫中對隱性知識進行分類，能夠為使用者的知識檢索提供便利。圖書館可將個人、團體的績效作為定量數據，以更好對圖書館的工作人員進行激勵，完善隱性知識庫。（3）圖書館隱性知識服務平臺的構建。圖書館隱性知識服務平臺的構建主要目的為知識服務和管理，對象為讀者，技術人員可對知識倉庫技術、信息推送技術、全文檢索技術、數據庫語言等技術進行應用，以完善圖書館隱性知識服務平臺。圖書館隱性知識服務平臺包含多項內容，主要包括讀者需求平臺、個性化展示平臺、交流協助平臺、知識共享平臺、技術支撐平臺、實時交流平臺以及RSSFeed平臺。這些平臺能夠促進隱性知識的挖掘，實現各隱性知識的匯總和共享，促進圖書館工作人員和讀者之間的交流、互動，滿足用戶的需求。

四、基于隱性知識管理的圖書館知識服務創新模式構建分析

1.圖書館員工與讀者面對面交流。面對面交流是最為簡單直接的溝通方式，當圖書館員工與讀者進行近距離接觸時，圖書館員工主要以自身隱性知識為基礎，通過個體解答來為讀者提供相應的知識服務。在面對面交流的前提下，圖書館工作人員能夠了解讀者的感受、想法。這種方式雖然起到一定作用，但是受空間、時間等因素的影響，依舊存在較多問題，而且當工作人員的知識水平不高時，也會影響隱性知識服務的質量。2.圖書館員工與讀者通過知識交流平臺交流。隱性知識交流平臺能夠為圖書館員工和讀者準備相應的交流條件，實現隱性知識的共享。在進行隱性知識服務時，可對博客、微博等方式進行應用，推動隱性知識的交流、共享。在知識交流平臺的作用下，圖書館員工與讀者之間的交流有了更多的途徑，知識的交流過程、讀者和圖書館員工的信息都能通過交流平臺的工作站進行存儲。在儲存著工作人員經驗、技能的隱性知識服務庫中，其他人員能夠有效吸收和再利用，這樣能夠更好促進隱性知識的交流和共享。3.知識轉化服務。知識的轉化主要分為內在化、外在化、社會化和綜合化，在進行相應的轉化后，便可為用戶提供隱性知識服務。在內在化方面，主要是顯性知識向隱性知識進行轉化。圖書館工作人員在長期的工作實踐和學習中，能夠吸收他人的經驗，并逐漸內化為自身的知識，這樣能夠提高員工的業務水平。在外在化方面，主要是隱性知識向顯性知識進行轉化。圖書館工作人言可將自身隱性知識的關鍵要素進行匯總，并通過一定的媒介進行表達，進而實現知識共享。在社會化方面，指的是隱性知識向隱性知識進行轉變。圖書館工作人員可通過實踐、模仿來促進隱性知識的傳遞，在工作人員之間實現隱性知識的共享。在綜合化方面，指的是顯性知識向顯性知識進行轉變。各類分散的顯性知識經匯總、分類處理后，能夠形成相應的知識系統，產生新的顯性知識。在此過程中，也能促進隱性知識的創新，滿足用戶知識服務的需求。圖書館的知識服務水平影響著圖書館的長期發展，而隱性知識的管理和服務則是其中的重要內容，這也是知識服務水平提升的難點，所以圖書館必須明確隱性知識服務模式創新的重要性，并加緊落實。很多圖書館的隱性知識服務模式都存在一定缺陷，難以適應時展的需求，也不能滿足圖書館發展的需要。因此，圖書館需對實際情況進行合理分析，完善圖書館隱性知識的交流和服務平臺，做好隱性知識的服務工作，推動圖書館的長遠發展。

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作者:伍舜瓔 單位:廣東省立中山圖書館。