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一、商務英語教學中的跨文化交際能力的培養現狀及對策

（一）教學目標不均衡，文化意識培養不足

依據《商英國標》中商務英語專業的素質、知識和能力目標，認知、情感和行為構成國際商務背景下跨文化交際能力的三個基本要素。跨文化交際能力的核心部分由跨文化交際主體的思維能力、適應能力和溝通能力構成。交際者的跨文化交際意識越強，跨文化適應能力就越強。傳統教學注重對學生跨文化交際知識點的教授，對能力素養的關注度不夠，知識教學與能力培養的銜接也不夠順暢。缺乏文化差異的敏感性會給國際商務溝通帶來障礙。較強的跨文化溝通意識是國際商務活動順利開展的基本保障。因此，提高商務英語教學中文化意識的培養，是商務英語專業跨文化交際教學的指導思想。

（二）教學內容不豐富，文化主體意識薄弱

文化凝聚了民族的思維方法、生活方式、信仰習俗等，它不僅表達了一個民族的價值觀念、風俗習慣，也是歷史的載體。隨著世界經濟全球化的發展，文化也面臨著全球化的問題。近年來，隨著信息技術、網絡、媒體的發展，西方文化迅速傳播，成為一種強勢文化，并不斷滲透在當前商務英語跨文化交際教學中。由于缺少對中國文化的英語表達學習，許多學生在實際學習與工作中對中國文化的英語表達仍然存在交流障礙。隨著教學中的不斷反思，多元文化的必要性被提到了新的高度。豐富教學內容，提高主體文化意識，增強中國主體文化自信是跨文化交際教學的提升方向。

（三）教學方法不多元，文化溝通能力有限

傳統商務英語課堂教學方法單一，教師關注語法、詞匯、句型等內容的教授，學生被動接受商務知識和跨文化技能的引導，很難真正將“語言+技能”有效結合，口語交際能力及文化溝通能力無法得到充分鍛煉。跨文化商務交際能力的培養需要在學生聽、說、讀、寫、譯等基本語言技能的基礎上，輔以非語言交際能力的提升訓練。如果學生缺乏基本的跨文化溝通能力，便會在商務活動中屢屢碰壁。因此，培養學生在跨文化語境下的交際能力與技巧，避免由文化差異引起的交流障礙，才能使國際商務活動順利開展。

（四）教學模式不靈活，文化雙向互動缺乏

在缺乏個性化學習的傳統跨文化交際的教學中，學生被動接受由雙向平等的文化交流漸漸傾向于單一的強勢文化，過度重視異質文化的導入學習，無法為雙向互動交際打下良好基礎。學生不能順暢地表達、傳播、弘揚中華文化，從而帶來文化沖突、引起交際障礙。積極探索“以學生為中心”的教學模式，讓學生了解多元文化、習俗，加深對其民族文化本質特征的了解，以調動學習語言與多元文化的積極性，為文化雙向互動和交際做好鋪墊，最終實現跨文化交流。

（五）師資隊伍不完善，信息化教學能力不足

卓越的師資隊伍是優質教學質量的根本保障。目前商務英語專業教師普遍缺乏專業實踐背景，與行企業發展不能形成無縫對接。因此，圍繞跨文化交際前沿領域重大熱點問題，提升師資團隊的教研能力，通過雙師型教師培養模式，加強企業交流學習方式，從而提升團隊整體教學水平和技能。隨著人工智能時代教育教學的發展，信息技術與語言教學的深度融合已是必然趨勢，但目前專業教師的信息化教學意識不強，教育技術能力與教學信息化的發展還有差距，且沒有深刻意識到信息技術是推動教育改革的重要途徑。教師只有在教學中不斷探索并充分運用信息技術，改變教學理念，助力教學效果，提升教學能力，提高專業水平。

二、商務英語信息化教學中的跨文化交際能力的提升途徑

（一）落實教學目標，“以學生為中心，以能力為導向”，提高學生文化意識

信息化教學可以充分尊重學生的主體地位，立足于學生實際能力，促進其主體發展。一方面，在跨文化交際教學過程中，教師可以充分知悉學生自身發展和認知水平，關注每一位學生，重視學生學習特點及個性發展。另一方面，信息技術幫助學生解決跨文化交際學習中的困惑，完成真實或者模擬的交際任務，激發學生的思辨和創新能力，增強實踐能力，提高職業素養。教師緊扣學生需求開發學習資源、開展學習活動，輔以引導指導，真正落實“以學生為中心，以能力為導向”的教學目標。

（二）更新教學內容，建設商務英語教學資源體系，拓展跨文化交際課程內容

傳統教學傳授的社會文化、價值觀念等知識已不能支撐學生今后工作跨文化商務活動的順利進行。為全面提高學生的跨文化交際能力，教師可以引導學生從文化雙向交流的視角探討跨文化商務交際中商務禮儀與禁忌、商務談判、商務管理等方面問題和對策。為此，在參照《商英國標》的基礎上，以商務英語教學資源庫為依托，依據“行業、崗位”的標準，圍繞“能學、輔教”的功能定位，建立系統的跨文化商務交際課程體系及培養方案。資源庫基于跨文化交際相關課程的課程標準，建設主干課程的在線課程，拓展教學內容，加強商務語言的應用，覆蓋基本語言知識點和跨文化交際技能，其數字資源既能服務于標準化學習，又能滿足個性化自主學習，從而構建具有鮮明的外語學科特點，突出“語言+技能”人才培養目標的信息化平臺。

（三）創新教學方法，智能交互協作學習，實現“做中學，學中做”

在目前的商務英語教學中，培養文化移情能力是提高商務英語專業學生跨文化交際能力的重要途徑。因此，通過PBL項目式合作進行學習活動，注重學習者移情學習能力的培養，尊重學生的主體地位，創設不同國家和地區的商業活動案例，重視真實的商務情境教學條件及相關國家文化滲透，為學生構建良好的外在學習環境，激發其內在學習動力。智能交互的信息化學習方式讓學生可以結合自己對知識的掌握進度進行自主學習，也可以通過數字學習平臺或移動學習APP開展交互協作學習，如與老師和同學在線交流討論、視頻直播互動等。教師作為學習的促進者，通過在線簽到、作業發放、在線考試等功能監控和評價學生的學習過程。同樣在課堂中，學生也可以通過網絡開展隨時隨地學習、與小組同學面對面地合作探究等，讓學習有效的發生。

（四）探索教學模式，實踐“線上線下混合式”教學，重視跨文化商務實踐能力

隨著信息化手段全面運用于商務英語教學，在跨文化交際教學中探索混合式教學模式是提高學生跨文化交際能力的有效方式。混合式學習系統優化課前準備、課中學習及課后拓展三部分的教學過程，融合課堂教學與在線學習，結合線上線下學習的特點，充分發揮信息技術的優勢。教學內容基于PBL項目式教學創設真實的商務教學情境，符合學生認知發展規律，助推學生對知識的理解。教師通過課前學習任務，引導學生課中分析討論，開展翻轉課堂教學。學生通過課前自主探究，課中共同學習，從而完成教師設置的學習任務。在信息化環境中，借助多元信息化手段的在線學習能突出學生主體，使得學生從被動學習上升為主動學習，學習積極性和參與意識明顯提升，有助于轉化學習動力，提高學習效率。基于線上線下的混合式學習，可以更高效地幫助學生提高跨文化交際實踐能力，克服溝通困難，跨越交際障礙，提升商務適應性，綜合培養學生的跨文化交際能力、思維與溝通能力、自主學習及解決問題的能力，達到國際商務復合型英語人才的商務實踐能力要求。

（五）加強師資建設，提高教師的跨文化交際能力，提升教師信息化素養

《商英國標》指出：“商務英語教師應師德高尚，具備合格的英語基本功、專業知識、教學能力、科研能力、實踐能力，運用現代教育信息技術，開展課堂教學與教學改革。”商務英語專業雙師型隊伍建設是專業發展的重要基礎。加強骨干教師和雙師型師資隊伍建設，組織教師到企業進修和培訓，掌握行業動態，汲取先進經驗，學習跨文化商務技能，增強教師職業技能，提高教師教學水平。教育信息化的發展離不開教師教育信息化的進步，教師教育信息化意識的提高顯著改變了教育理念、目標、內容和方法，教師運用信息技術的水平極大提高了教育質量和效率，滿足信息社會對教師的要求。深化商務英語專業教育信息化改革，充分發揮信息技術的作用和優勢，需要教師具備必要的信息素養，擁有一定的信息技術知識和技能，進而保障信息化教學的良好開展。

總之，隨著世界經濟一體化的發展，跨文化交際能力已成為國際商務復合型英語人才培養的重要指標，也是商務英語專業人才培養的重要依據。在商務英語信息化教學中，參照《商英國標》中跨文化交際能力的各項要求，探索信息化手段輔助跨文化交際能力提升的多元化途徑，對商務英語教學改革、專業建設及人才培養有著積極意義。