時間：2022-08-27 08:48:19
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1、電力體制改革的重要性
我國近幾年來經濟的發展速度非常快，電力體制改革也在進行，各個店里也在很多方面都在逐漸的完善。在這樣的背景之下電力體制改革有了新的方向，尤其是針對電力企業的試行廠網、標桿上網以及大客戶直聯方式等措施的落實和執行，通過吸收新的社會要素和管理模式提高電力企業的市場化，才可以在競爭激烈的社會中尋求到一席之地。過去我國的電力行業在電量和電價的方式存在一些滯后性，而且這一直是電力行業發展的重點，因為電力企業的贏利點在這里。當前社會中各個企業的重點對象都是客戶，電力企業也應當以此為基準發展管理，進而增加電力企業的經濟效益。
2、城市發展對電力行業管理模式提出了新的要求
城市的發展速度非?？欤藗兊纳钏接辛撕艽蟮奶岣?，對于生活質量的要求也增加了，尤其是電能量的質量。電力企業擁有一套營銷管理模式，這些模式逐漸無法滿足現代電力客戶的要求，因此要積極轉變觀念發展新的發展管理模式。比如現代人們對傳統的服務已經不滿意了，需要引進新的營銷服務。無論是哪一個方面，都在叫囂著電力企業更新管理模式，提高服務的專業性和個性，并積極吸收當前社會對于企業的要求豐富管理內涵。為了讓電力企業在興盛的企業中獲得競爭力，要促進新的營銷觀念的融合，進而提高電力客戶對于電力企業的滿意程度。
3、電力企業自身需要尋求新的發展方向
電力企業的市場競爭力越來越激烈，就電力企業而言，自身實力的增加有助于他們在這樣的環境中獲得新的發展機會。大營銷背景下的營銷服務應當體現出針對性，電力大客戶作為電力企業的客戶主體要有一套具有特色的管理模式。另外電力企業自身的競爭力越高那么在社會經濟發展中所獲得的經濟效益也就越高。對于企業內部已經存在的電力大客戶一般都需要采取穩定安撫的方法，使得客戶源始終保持正常的水平。除此之外還要吸引新客戶，最紅將電力企業自身的服務變得更加高級高效，使得最終企業的發展道路越發通暢。
二、“大營銷”體系下電力大客戶營銷管理服務策略
1、分類管理電力大客戶
本文強調的是“大營銷”體系下電力大客戶營銷管理服務策略研究，因此針對電力大客戶進行分類管理非常重要。分類的時候需要明確客戶分類的標準，在此基礎之上開展其他的工作。指標內容一般都需要形成直觀的數據資料，要包括電力大客戶的用電情況以及具體的銷售數據，通過這些數據要可以分析出電力大客戶在某一個時間用電量的增加或者減少的幅度。如此一來便可以真正地掌握電力大客戶對于電力企業發展的影響。為了可以將電力大客戶分的更加的明確，還要使得電力大客戶的用電量和電力使用都清晰地呈現在數據上。這一環節中需要電力企業指派工作人員審核大客戶在一個固定時間之內的用電情況，并將這一類數據反映到具體的電費收取標準之上。如此一來。電力大客戶屬于不同的類型的企業，而正是因為不同所以在用電情況上也會有所不同，以此為基礎將電力大客戶的行業作為分析標準可以預估每一個大客戶的發展前景和趨勢，針對一些具體性的用電問題便可以有效解決。
2、提高電力大客戶服務的個性化
電力大客戶的管理需要越發精益化，要落實精益化管理的概念和政策。例如在實踐中要針對大客戶采取服務制定開放性的措施，即可以采用一對一服務，為大客戶指定經理人，從最大程度上滿足大客戶的需求。這樣一來大客戶在用電過程中遇到問題之后也會更加準確地找到解決的辦法以及責任承擔對象。這種服務在現代社會中展現的是一種全面性。由于有了一對一的經理人，電力大客戶與電力企業之間的溝通也會更加順暢，整體辦事效率也會大大提高。電力企業可以在具體的營業廳中構建服務專區，這些專區提供專業的服務，服務對象定為電力大客戶，為客戶提供用電服務以及其他的收費服務。要積極推廣新的溝通交流甚至合作的方式，比如在抄表計費環節中，電力大客戶與電力企業這一工作的負責人員之間利用電子郵件、傳真以及信件的方式溝通。電力企業工作人員要認真負責，承擔起統計電力大客戶用電消費明細的責任。針對一些沒有按照約定履行義務的電力大客戶要及時通知并在必要的情況下采取停電通知的措施。
3、豐富電力大客戶的服務項目
豐富電力大客戶的服務項目強調服務的多樣性和具體性。在實踐中電力大客戶的負責人要承擔起相應的責任分析客戶的用電情況，并針對不同的情況采取無功補償等措施，提高應對效果。另外針對用電負荷的問題，要在電力大客戶之間宣傳推廣節約用電的知識和方法，要促進電力行業的設備的更新換代，使得電能被有效使用，這樣也可以大大降低電力大客戶的電費消耗。安全是電力大客戶在用電過程中關心的問題，電力企業要重視這方面的工作，并與電力大客戶之間積極配合，應用先進的技術手段為安全檢查工作提支持。要合理安排安全檢查的周期以及實踐，針對安全隱患要及時排除。電力企業與電力大客戶之間的溝通要充分，針對電網的未來發展要與電力大客戶之間進行交流，這樣有利于電力大客戶為自己的發展制定新的方向和新的舉措。電力企業和電力大客戶之間的長期穩定合作關系不僅可以促進電力企業的發展和進步，同時也有利于電力大客戶的發展。實踐中要積極采取供電質量和供電服務提高的措施，不斷地完善電力大客戶的管理模式，從而降低電費回收的風險。針對電力大客戶分散性強這一問題，以及用電量這種問題要采取針對性的解決方法，提供切實可行的解決方案，提高電費繳納的準時性。
三、結束語
大客戶作為電力行業發展的重要經濟來源，不僅可以促進電力行業自身的發展和進步，同樣會給社會形成經濟效益，促進社會的發展和進步。我國電力行業的管理模式存在很多不足，尤其是近幾年來社會經濟水平有了很大提高，但是管理模式水平相對滯后。針對電力大客戶沒有形成具有針對性的管理措施，所以在實踐中應當積極落實精益化大客戶管理模式策略和方式，為我國經濟發展創造價值和動力。
